1. Общие условия
1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора (полностью или в части) в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ, в том числе ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также условиями конкретного заказа, зафиксированными в Подтверждении бронирования.
1.2. Единого фиксированного размера удержаний или штрафов при отмене не существует — условия возврата зависят от конкретного заказа: правил Туроператора, поставщика услуг (отеля, перевозчика, страховщика), стадии исполнения заказа на момент отказа, а также от того, какие расходы уже были фактически понесены Турагентом и (или) Туроператором в интересах Заказчика.
2. Как определяется сумма возврата
2.1. При отказе Заказчика от договора возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора на момент отказа (например, стоимость невозвратного авиабилета, штраф отеля за раннюю отмену и т.п.), если такие расходы имели место.
2.2. Отдельные услуги, входящие в заказ (перевозка, размещение, страхование и др.), могут иметь собственные условия отмены и возврата, установленные соответствующим Туроператором, перевозчиком, отелем или страховщиком, — эти условия доводятся до Заказчика при оформлении заказа либо сообщаются ему при рассмотрении заявления об отказе.
2.3. Итоговая сумма, подлежащая возврату, определяется после получения Турагентом от соответствующих Туроператоров (поставщиков услуг) информации о фактически понесённых расходах и применимых условиях отмены.
3. Порядок подачи заявления на отказ/возврат
3.1. Для отказа от договора Заказчик направляет письменное заявление на e-mail Турагента i.artemaleshin@gmail.com с указанием: ФИО Заказчика, номера/даты Подтверждения бронирования, причины отказа (при наличии) и реквизитов для возврата денежных средств.
3.2. Турагент подтверждает получение заявления и информирует Заказчика о сумме, порядке и предполагаемых сроках возврата после получения необходимой информации от Туроператора (поставщика услуг).
4. Сроки
4.1. Срок рассмотрения заявления и срок возврата денежных средств зависят от сроков, в которые Туроператор (поставщик услуг) предоставляет информацию о фактически понесённых расходах, и от правил используемого платёжного сервиса.
4.2. Требования потребителя, связанные с отказом от договора об оказании услуги и подлежащие удовлетворению в силу закона, рассматриваются и исполняются Турагентом в сроки, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей.
5. Способ возврата
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное прямо не согласовано Сторонами и не противоречит правилам платёжного сервиса, использованного для оплаты.