1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) индивидуального предпринимателя Алешина Артема Игоревича, действующего на основании государственной регистрации (ОГРНИП 325645700038924, ИНН 645112831460) (далее — «Турагент»), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик»), в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 4 настоящей Оферты. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует в объёме, зафиксированном в Заявке и Подтверждении бронирования (Приложение № 1), являющихся неотъемлемой частью договора.
1.3. Письменная форма договора считается соблюдённой в силу ст. 434 Гражданского кодекса РФ — путём обмена электронными документами и сообщениями (в том числе через сайт, электронную почту, мессенджеры) способом, позволяющим достоверно установить, что документ исходит от стороны договора.
1.4. К отношениям Сторон применяются: Гражданский кодекс РФ; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ); Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551 (далее — Правила); Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; иные применимые нормативные правовые акты РФ — в редакциях, действующих на момент оказания услуг.
1.5. Действующая редакция настоящей Оферты постоянно размещена на сайте dalshetravel.ru и вступает в силу с момента её опубликования. Дата последней редакции указана в конце документа. Турагент вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты; к отношениям по уже акцептованной Заявке применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
2. Термины и определения
Турагент — индивидуальный предприниматель Алешин Артем Игоревич, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также по оказанию отдельных посреднических (агентских) услуг в сфере туризма.
Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, с которым у Турагента заключён соответствующий договор.
Поставщик услуг — отель, перевозчик, страховая организация или иное лицо, непосредственно оказывающее отдельную туристическую услугу, не образующую туристский продукт.
Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и (или) размещению, оказываемых за общую цену, сформированный Туроператором в соответствии с Законом № 132-ФЗ.
Заказчик — физическое лицо, обратившееся к Турагенту для подбора и приобретения туристского продукта и (или) отдельных туристических услуг, в том числе действующее в интересах указанных им туристов.
Турист — физическое лицо, в интересах которого приобретается туристский продукт или туристическая услуга, в том числе сам Заказчик.
Заявка — обращение Заказчика (через форму на сайте, по электронной почте, мессенджеру или телефону) с пожеланиями к поездке. Заявка является обращением клиента и сама по себе не влечёт заключения договора и не порождает обязанности Турагента забронировать конкретный продукт.
Подтверждение бронирования (Приложение № 1) — документ, которым Турагент фиксирует согласованные с Заказчиком конкретные параметры туристского продукта или услуги (направление, даты, состав услуг, Туроператор/поставщик, итоговая цена, порядок оплаты).
Акцепт — полная или частичная оплата Заказчиком выставленного счёта (либо иное прямое письменное подтверждение согласия, предусмотренное разделом 4), совершённые после получения Подтверждения бронирования.
3. Предмет договора
3.1. Турагент обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта, сформированного Туроператором, и (или) отдельных туристических услуг (подбор отеля, перелёта, трансфера, страхового продукта, индивидуального маршрута, консультационные и сервисные услуги — далее совместно «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги на условиях, зафиксированных в Подтверждении бронирования.
3.2. В отношении туристского продукта Турагент действует по поручению и за счёт Туроператора, реализуя туристский продукт Заказчику от своего имени либо от имени Туроператора — в зависимости от условий конкретного договора между Турагентом и соответствующим Туроператором. В отношении отдельных туристических услуг Турагент действует как посредник, содействующий Заказчику в подборе, бронировании и оплате услуг конкретного Поставщика услуг.
3.3. Конкретный состав Услуг, направление, сроки, стоимость, сведения о Туроператоре (Поставщике услуг) и иные индивидуальные параметры конкретного заказа не являются условиями настоящей Оферты и фиксируются отдельно — в Заявке, Подтверждении бронирования (Приложение № 1) и, при необходимости, в Приложении № 2 со сведениями о Туроператоре, — которые являются неотъемлемой частью договора, заключаемого по каждому конкретному заказу.
3.4. Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются Заказчику непосредственно Туроператором и привлечёнными им третьими лицами (отелями, перевозчиками, гидами, страховщиками и др.). Турагент не оказывает и не может оказывать эти услуги самостоятельно.
4. Порядок подачи заявки и бронирования
4.1. Заказчик направляет Заявку через форму на сайте dalshetravel.ru, по электронной почте, в мессенджере или по телефону, указанным на сайте. Заявка носит характер обращения и не считается автоматическим заключением договора о реализации туристского продукта — она лишь означает намерение Заказчика получить консультацию и предложение по подбору Услуг.
4.2. По итогам обработки Заявки Турагент направляет Заказчику одно из следующих: (а) индивидуальное предложение с вариантами Услуг, либо (б) при выборе конкретного варианта — Подтверждение бронирования (Приложение № 1) с окончательными параметрами и итоговой ценой. До получения Подтверждения бронирования указанные в предварительных материалах параметры и цены являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от наличия у Туроператора (Поставщика услуг) соответствующего продукта на момент фактического бронирования.
4.3. Договор считается заключённым (Оферта — акцептованной) с момента наступления одного из следующих событий, в зависимости от того, какое наступит раньше:
полной или частичной оплаты Заказчиком выставленного счёта после получения Подтверждения бронирования;
письменного (в том числе по электронной почте или в мессенджере) подтверждения Заказчиком согласия с условиями, указанными в Подтверждении бронирования.
4.4. Обычное заполнение формы обратной связи или заявки на сайте само по себе не является акцептом настоящей Оферты и не порождает у Турагента обязанности забронировать указанный в Заявке туристский продукт или услугу.
4.5. Заказчик обязан предоставить Турагенту точную и достоверную информацию, необходимую для бронирования (включая персональные данные туристов, а при необходимости — паспортные данные, которые запрашиваются отдельно после согласования заказа). Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность предоставленных сведений.
4.6. При отсутствии у Туроператора (Поставщика услуг) продукта, соответствующего согласованным параметрам, на момент фактического бронирования Турагент предлагает Заказчику альтернативный вариант либо отказывается от исполнения договора с возвратом Заказчику уплаченных денежных средств в полном объёме тем способом, которым они были получены, за вычетом фактически понесённых Турагентом и подтверждённых расходов, если такие расходы имели место.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Общая цена туристского продукта (Услуг) указывается в Подтверждении бронирования в рублях РФ и включает стоимость услуг, входящих в туристский продукт (Услуги), а также вознаграждение Турагента.
5.2. Размер вознаграждения Турагента определяется его договорными отношениями с конкретным Туроператором (Поставщиком услуг), может различаться от заказа к заказу и не подлежит обязательному раскрытию Заказчику, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ. Заказчику сообщаются: общая (итоговая) цена, состав включённых Услуг и условия оплаты.
5.3. Оплата производится способом, доступным для конкретного заказа и указанным при выставлении счёта: банковской картой через сервис интернет-эквайринга, банковским переводом или иным законным способом. Реквизиты платёжного сервиса, если он используется, указываются на странице «Стоимость и оплата» и (или) непосредственно при оплате.
5.4. Датой оплаты признаётся дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Турагента либо дата подтверждения оплаты платёжным сервисом. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств.
5.5. Денежные средства, уплаченные Заказчиком в счёт цены туристского продукта, перечисляются Турагентом Туроператору в соответствии с условиями заключённого между ними договора. Обязательства Турагента по переводу денежных средств Туроператору считаются исполненными с момента их фактического получения Туроператором (либо иным лицом, указанным Туроператором для расчётов).
5.6. Турагент не хранит на своих серверах и в своих системах полные реквизиты банковских карт Заказчика — обработка данных карты, если оплата производится картой, осуществляется платёжным сервисом (оператором по переводу денежных средств / банком-эквайером) в соответствии с применимыми требованиями законодательства РФ и правилами платёжных систем.
6. Права и обязанности Турагента
6.1. Турагент обязан:
предоставить Заказчику до бронирования и оплаты достоверную и необходимую информацию об Услугах, включая общую цену, состав услуг, сведения о Туроператоре (Поставщике услуг), а также иные сведения, предусмотренные ст. 10 Закона № 132-ФЗ и Правилами, — в объёме, применимом к конкретному заказу;
по требованию Заказчика предоставить сведения о существенных условиях договора между Турагентом и Туроператором, сформировавшим туристский продукт, в части, не составляющей коммерческую тайну;
принять денежные средства Заказчика и своевременно перечислить соответствующую часть Туроператору (Поставщику услуг) в порядке, предусмотренном разделом 5;
обеспечить передачу Заказчику документов, необходимых для потребления Услуг, в разумный срок до начала поездки, электронным способом (если иное не согласовано Сторонами);
принимать необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.
6.2. Турагент вправе:
отказаться от исполнения договора при нарушении Заказчиком порядка оплаты либо непредоставлении сведений, необходимых для бронирования, с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 Гражданского кодекса РФ;
привлекать к исполнению третьих лиц (Туроператоров, Поставщиков услуг, платёжных провайдеров) без дополнительного согласования с Заказчиком, если это не влияет на согласованные параметры заказа;
получать от Туроператоров и Поставщиков услуг вознаграждение, бонусы и иные формы поощрения и оставлять их в своём распоряжении.
6.3. Турагент не является лицом, формирующим туристский продукт, и не несёт ответственности за качество, полноту и своевременность фактического оказания услуг, входящих в туристский продукт, — эту ответственность в соответствии со ст. 9 Закона № 132-ФЗ несёт Туроператор, за исключением случаев, когда неисполнение или ненадлежащее исполнение договора вызвано собственными действиями (бездействием) Турагента, включая недостоверность предоставленной им информации или несвоевременное перечисление денежных средств Туроператору.
7. Права и обязанности Заказчика (Туриста)
7.1. Заказчик вправе:
получить до бронирования и оплаты необходимую и достоверную информацию об Услугах в объёме, указанном в п. 6.1 настоящей Оферты;
отказаться от исполнения договора в любое время до начала поездки при условии оплаты Турагенту (Туроператору) фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора, — в порядке, предусмотренном разделом 9;
на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора — в порядке, установленном законодательством РФ;
обращаться за содействием в получении экстренной помощи в порядке, предусмотренном законодательством РФ, если это применимо к конкретному виду туризма.
7.2. Заказчик обязан:
своевременно оплатить Услуги на условиях, указанных в Подтверждении бронирования;
предоставить точные и достоверные сведения о себе и туристах, необходимые для бронирования и оформления документов, включая своевременное информирование об изменениях контактных данных;
самостоятельно нести ответственность за наличие и действительность документов, необходимых для въезда/выезда (загранпаспорт, виза и т.п.), если иное прямо не согласовано как отдельная услуга Турагента;
соблюдать законодательство РФ и страны (места) временного пребывания, правила перевозки, правила проживания в месте размещения и правила поведения, установленные Туроператором (Поставщиком услуг);
своевременно, не позднее сроков, указанных в документах на поездку, прибыть к месту начала поездки, месту сбора группы или отправления трансфера;
незамедлительно информировать Турагента о выявленных неточностях в полученных документах и о фактах неоказания или ненадлежащего оказания услуг, входящих в туристский продукт;
при заключении договора в интересах иных туристов — ознакомить их с условиями договора и настоящей Офертой и гарантировать наличие у себя полномочий действовать в их интересах.
8. Туроператор и поставщики услуг
8.1. Сведения о конкретном Туроператоре, сформировавшем туристский продукт (полное наименование, ОГРН, ИНН, сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора и (или) ином способе защиты прав туристов, предусмотренном законодательством), доводятся до Заказчика до оплаты — в составе Подтверждения бронирования и (или) Приложения № 2 к настоящей Оферте по конкретному заказу.
8.2. С момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты туристского продукта ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, перед Заказчиком несёт Туроператор — независимо от того, кем фактически должны были оказываться или оказывались эти услуги (им самим или привлечёнными третьими лицами), в соответствии со ст. 9 Закона № 132-ФЗ.
8.3. В отношении отдельных туристических услуг, не образующих туристский продукт, соответствующий Поставщик услуг несёт ответственность за фактическое оказание услуги в соответствии с условиями своего договора с Турагентом (Заказчиком) и применимым законодательством РФ.
9. Изменение и отмена бронирования
9.1. Изменение согласованных параметров заказа (дат, состава услуг, числа туристов и т.п.) возможно по согласованию Сторон и при наличии у Туроператора (Поставщика услуг) технической возможности такого изменения; изменение может повлечь дополнительную плату или пересчёт стоимости в соответствии с условиями конкретного Туроператора (Поставщика услуг).
9.2. Заказчик вправе в любое время до начала поездки отказаться от договора (полностью или в части) при условии оплаты Турагенту и (или) Туроператору (Поставщику услуг) фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора на момент отказа, — в соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ № 2300-1.
9.3. Отказ оформляется путём направления Турагенту письменного заявления (в том числе по электронной почте) с указанием даты и содержания требования. Порядок и адрес для направления заявления указаны в документе «Отмена и возврат», размещённом на сайте dalshetravel.ru.
9.4. Конкретные условия изменения и отмены бронирования (в том числе применимые штрафные санкции Туроператора/Поставщика услуг, если они предусмотрены) сообщаются Заказчику до оплаты либо доводятся до его сведения со ссылкой на правила соответствующего Туроператора (Поставщика услуг) непосредственно при оформлении отказа.
10. Возврат денежных средств
10.1. Порядок и размер возврата денежных средств при отказе Заказчика от договора либо при отказе Турагента (Туроператора) от исполнения договора по своей инициативе определяются законодательством РФ, условиями настоящей Оферты и документом «Отмена и возврат», размещённым на сайте.
10.2. Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами и не противоречит правилам платёжного сервиса, использованного для оплаты.
10.3. Сроки возврата денежных средств зависят от условий конкретного Туроператора (Поставщика услуг) и правил платёжного сервиса и сообщаются Заказчику при рассмотрении соответствующего заявления.
11. Ответственность Сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
11.2. Турагент не несёт ответственности за качество и фактическое оказание услуг, входящих в туристский продукт, — в силу п. 8.2 настоящей Оферты эту ответственность несёт Туроператор. Турагент несёт ответственность за собственные действия: достоверность предоставленной им Заказчику информации, своевременность бронирования и своевременность перечисления полученных от Заказчика денежных средств Туроператору (Поставщику услуг).
11.3. Турагент не несёт ответственности за обстоятельства, находящиеся вне его контроля, включая (но не ограничиваясь): предоставление Заказчиком недостоверных или неполных сведений; несвоевременную явку Заказчика (туриста) к месту отправления; отказ в выдаче визы компетентным органом иностранного государства; изменение правил въезда/выезда, произошедшее после бронирования; действия (бездействие) Туроператора, перевозчика, средства размещения, страховщика или иных третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги.
11.4. Ничто в настоящем разделе не толкуется как полное освобождение Турагента от ответственности за собственные виновные действия (бездействие) и не ограничивает права Заказчика, гарантированные Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством РФ, в соответствующей части признаётся недействительным (ст. 16 Закона РФ № 2300-1).
12. Страхование
12.1. Если оформление страхового продукта (медицинского, от невыезда, багажа и др.) предусмотрено конкретным заказом, Турагент содействует Заказчику в его оформлении на основании договора, заключённого Турагентом со страховой организацией, либо направляет Заказчика напрямую к страховщику.
12.2. Договор страхования заключается непосредственно между Заказчиком (туристом) и страховой организацией; права и обязанности по нему возникают у страховщика и застрахованного лица. Все претензии, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховщиком своих обязательств, предъявляются Заказчиком (туристом) непосредственно страховщику.
12.3. Турагент не несёт ответственности за последствия отказа Заказчика от оформления страхового продукта, если такое оформление не является обязательным условием конкретного заказа.
12.4. Оформление, наличие и условия финансового обеспечения ответственности Туроператора (страхование ответственности туроператора либо банковская гарантия) относятся к сфере ответственности Туроператора и доводятся до Заказчика в составе сведений о Туроператоре по конкретному заказу (п. 8.1 настоящей Оферты).
13. Обстоятельства непреодолимой силы
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, запретительные акты органов государственной власти, эпидемии и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон), возникшими после заключения договора.
13.2. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую Сторону в разумный срок. Наличие таких обстоятельств может подтверждаться сведениями компетентных органов и (или) общедоступной официальной информацией.
13.3. При невозможности исполнения договора вследствие обстоятельств непреодолимой силы стороны руководствуются правилами о возврате денежных средств, установленными законодательством РФ и разделом 10 настоящей Оферты.
14. Порядок направления документов и электронное взаимодействие
14.1. Стороны признают юридическую силу электронных документов и сообщений, направленных с использованием электронной почты, мессенджеров и формы на сайте dalshetravel.ru, указанных Заказчиком при оформлении Заявки, в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса РФ.
14.2. Сообщение считается полученным Заказчиком, если оно направлено по контактным данным (телефон, e-mail, мессенджер), указанным Заказчиком при оформлении Заявки. Заказчик несёт риск неполучения сообщений, направленных по указанным им данным, если он своевременно не сообщил Турагенту об их изменении.
14.3. Документы, необходимые для потребления Услуг (ваучеры, билеты, страховые полисы и т.п.), направляются Заказчику в электронном виде в срок, позволяющий ознакомиться с ними до начала поездки, если иной способ и срок передачи не согласован Сторонами.
15. Персональные данные
15.1. Обработка персональных данных Заказчика и указанных им туристов осуществляется Турагентом в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте dalshetravel.ru, и на основании согласия, предоставляемого Заказчиком отдельно при оформлении Заявки.
15.2. Заказчик гарантирует, что обладает необходимыми полномочиями и, при необходимости, согласием иных туристов на передачу их персональных данных Турагенту, Туроператору и иным лицам, участвующим в исполнении заказа (отелям, перевозчикам, страховщикам и др.), в объёме, необходимом для оформления и исполнения поездки.
15.3. Условия обработки, цели, сроки хранения и права субъекта персональных данных подробно раскрыты в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных, являющихся самостоятельными документами сайта.
16. Порядок рассмотрения претензий и споров
16.1. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты Турагента i.artemaleshin@gmail.com либо иным способом, указанным на странице контактов сайта.
16.2. Турагент рассматривает поступившую претензию и направляет мотивированный ответ в срок, установленный законодательством РФ о защите прав потребителей.
16.3. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством РФ, с учётом права потребителя на предъявление иска по своему выбору — по месту нахождения Турагента, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ № 2300-1).
17. Срок действия договора
17.1. Договор по конкретному заказу вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты (раздел 4) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств, а в части ответственности, возврата денежных средств и обработки персональных данных — до полного урегулирования соответствующих отношений.
17.2. Настоящая Оферта действует в отношении неограниченного круга лиц до момента её отзыва или замены новой редакцией Турагентом. Дата действующей редакции: 01.09.2026 г.
18. Реквизиты Турагента
Индивидуальный предприниматель Алешин Артем Игоревич
сайт: dalshetravel.ru
ОГРНИП: 325645700038924
ИНН: 645112831460
Адрес регистрации: 410056, Россия, Саратовская область, г. Саратов, ул. им. Мичурина И.В., д. 82/84, кв. 167
Расчётный счёт: 40802810000008151404
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
ИНН банка: 7710140679
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Контактный телефон: +79173168611
Контактный e-mail: i.artemaleshin@gmail.com